Política de privacidad
Esta política explica qué datos trata la aplicación OnFibra (en adelante, «la app»), para qué los usamos y qué derechos tienes. La app está dirigida a clientes del servicio de internet de OnFibra y les permite consultar su servicio y facturas, reportar pagos, registrar promesas de pago y escribir a soporte.
Responsable
OnFibra es responsable del tratamiento de los datos descritos aquí. Puedes escribirnos a nervservicios@gmail.com.
Datos que tratamos
- Cédula de identidad: la escribes para iniciar sesión y la usamos para encontrar tu cuenta de cliente.
- Datos de tu cuenta de cliente: nombre, teléfono, correo, dirección y plan del servicio, estado del servicio, facturas y fecha de corte. Ya constan en nuestro sistema de gestión; la app solo los consulta y te los muestra.
- Reportes de pago: la imagen del comprobante que eliges y los datos del pago (monto, fecha, banco, referencia y cuenta de destino).
- Promesas de pago: la fecha en la que te comprometes a pagar.
- Chat de soporte: los mensajes e imágenes que envías a nuestro equipo.
- Datos técnicos mínimos: la dirección IP desde la que inicias o renuevas tu sesión, que guardamos junto con la sesión y usamos para limitar intentos de acceso abusivos.
La app no accede a tu ubicación, contactos, cámara ni micrófono. Las imágenes se eligen con el selector de fotos del sistema, que solo entrega la imagen que tú seleccionas.
Para qué los usamos
- Identificarte y mantener tu sesión iniciada.
- Mostrarte tu servicio, tus facturas y el estado de tus reportes.
- Verificar los pagos que reportas y registrarlos en tu cuenta.
- Registrar promesas de pago y atender tus consultas de soporte.
- Prevenir fraudes, como comprobantes duplicados, y proteger el servicio.
No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y la app no incluye anuncios, analítica de terceros ni rastreo.
Con quién se tratan
No compartimos tus datos con terceros para sus propios fines. Algunos proveedores los procesan por cuenta de OnFibra y solo para prestar el servicio:
- Sistema de gestión de clientes y facturación (Wispro): donde residen tu cuenta, tus facturas, pagos y promesas.
- OpenAI: analiza la imagen del comprobante para leer el monto, la fecha, el banco y la referencia del pago.
- Plataforma de atención (Chatwoot), operada por OnFibra: gestiona las conversaciones de soporte.
- Proveedor de servidores: aloja la infraestructura de la app.
Podemos revelar datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija.
Seguridad
Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores viaja cifrada mediante HTTPS. En tu teléfono, la sesión se guarda en el almacenamiento seguro del sistema y se elimina al cerrar sesión. El acceso a los datos en nuestros sistemas está restringido al personal autorizado.
Conservación
Conservamos los datos de tu cuenta mientras seas cliente y durante el tiempo que exijan nuestras obligaciones legales y contables. Los comprobantes de pago y los mensajes de soporte se conservan el tiempo necesario para verificar los pagos, resolver reclamos y atender auditorías.
Tus derechos
Puedes solicitar acceso a tus datos, su corrección o su eliminación, salvo los que debamos conservar por ley, escribiendo a nervservicios@gmail.com desde un medio que permita verificar que eres el titular de la cuenta. Responderemos en un plazo razonable.
Menores de edad
La app está dirigida a titulares de servicios de internet mayores de 18 años y no recopila intencionalmente datos de menores.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de vigencia.